NABHAN FORMATION
NABHAN FORMATION

FORMATION D'ANGLAIS TOURISME  (ELIGIBLE AU CPF)

PUBLIC CONCERNE

Cette formation est destinée aux agents de voyage, personnel hôtelier, personnel de restauration, agents d'office du tourisme, hôtesse d’accueil, accompagnateur, guide, personnel des gares et aéroports etc...

OBJECTIFS 

Réussir à s'exprimer avec aisance et spontanéité dans les situations professionnelles relevant du tourisme et des voyages - Accueillir une clientèle étrangère et entretenir une conversation soutenue - Utiliser les expressions professionnelles et le vocabulaire adapté - Être capable de rédiger et répondre à des courriels, mails, téléphone.

 

Durée : A partir de 30 heures

Pré-requis : Bonne connaissance de base, niveau intermédiaire.

PROGRAMME

Expression écrite 

  • Réviser et consolider l’essentiel de la grammaire
  • Ecrire des mails avec des phrases structurées et cohérentes
  • Rédiger avec facilité des textes sur des sujets touristiques ou variés
  • Faire les programmes touristiques ( échanger avec les réceptifs)

Expression orale     

  • Répondre au téléphone
  • Accueillir et orienter en face à face : savoir se présenter, questionner, renseigner, formuler conseils et suggestions, indiquer une direction, faire patienter
  • Décrire un produit touristique, une activité
  • Recueillir une demande de réservation ou de devis, donner de l'information commerciale (délais, prix,...), savoir informer sur l'hébergement, parler de l'équipement et des services hôteliers, clarifier et vérifier des informations, gérer une annulation

Documents fournis 

  • Un support de cours
  • Un bilan de formation
  • Une attestation de stage

 

METHODE PEDAGOGIQUE

Une méthode dynamique et personnalisée, basée sur des conversations et des répétitions, des jeux de rôles, des conceptions et mises en place de mini-sketches et des supports audio et vidéo.